为积极践行应对人口老龄化国家战略，响应关于建立健全全区养老服务新格局的号召，中国银行内蒙古自治区分行青年员工积极投身银发场景建设，持续发挥国有金融机构作为支持银发建设发展的社会责任与担当，有力提升对养老产业和银发客户的金融支持力度，进一步提高了中银品牌认知度和美誉度。

区分行公司金融部

区分行公司金融部坚决贯彻落实总、分行银发场景发展要求，对内蒙古自治区民政厅、内蒙古自治区团委开展源头营销，推荐我行时间银行平台。牵头营销悦心养老服务中心，详细介绍我行时间银行平台、手机银行银发专区、老年大学等产品，达成初步合作意向。联动区分行行政事业机构部、普惠金融事业部、个人数字金融部、数字化平台中心制定《年“开门红”战略级场景竞赛活动方案》，引导各二级机构提高银发场景建设重视度，高效推动银发场景落地实施，切实发挥场景赋能业务和引流获客作用。联动渠道与运营管理部制定《内蒙古分行年“万马奔腾—开门红”网点业绩竞赛方案》，设置养老金融特色网点奖，调动网点开展银发场景建设的积极性。组织全辖开展银发场景业务培训，从市场政策、银发产品、下阶段工作要点三个方面进行讲解，为全辖年银发场景工作开展打下坚实基础。

区分行营业部

区分行营业部紧紧围绕总行养老金融规划部署，深入落实区分行党委工作要求，多次走访对接内蒙古自治区民政厅、呼和浩特市民政局，积极宣传我行养老金融服务政策，推介我行时间银行平台优势，目前已与两级民政部门就时间银行平台达成初步合作意向。对接内蒙古自治区团委、志愿者协会，初步商定签署包括时间银行平台在内的全面合作协议。同时，明确建设养老金融特色机构定位，积极营销对接多家养老机构，争揽账户开立等业务合作。年，区分行营业部将坚定不移地推动养老金融业务健康发展，踔厉奋发、笃行不怠，加快推动养老金融业务合作早结硕果，为全行“开门红”及全年业务发展做出新的贡献！

玉泉支行

玉泉支行积极落实总、分行推广“银发地图”养老社区模块相关工作部署，敏捷反应迅速开展养老服务机构的推广工作，充分利用中行品牌和产品优势，与当地集养护、托管、娱乐等服务于一体的优质养老机构呼和浩特市金河夕阳红康乐园达成初步合作意向。后续，我行将持续开展客户营销，争取尽早上线内蒙古地区首单银发地图项目，以该项目为起点，争取更多的优质客户资源，进一步提升核心客群规模和行业综合贡献度。

养老特色标杆网点

新华支行

新华支行紧紧围绕总分行银发场景建设战略，抢抓银发经济机遇，以乌兰察布东路支行为试点，打造全区首家养老特色标杆网点并实现落地挂牌。自年“开门红”以来，乌兰察布东路支行持续加大与当地人社部合作，累计更换社保卡余张，每月代发社保资金万元，代发人数1.8万。为了提升老年客户金融服务体验，特增设了无障碍坡道、敬老专座、配置不同度数的老花镜、医疗箱、应急呼叫按钮、起身助力器等适老设施并制作了带有银发品牌标识的靠垫。乌兰察布东路支行青年突击队，面对客户，耐心指导业务，热心上前搀扶行动不便的老人，细心甄别业务风险，保障老年客户的资金安全。老龄化社会金融服务是一项系统且长期的工作，乌兰察布东路支行将不断深化场景建设，传承敬老爱老文化，让银发客户享受数字化时代的品质生活。

呼伦贝尔市分行

呼伦贝尔市分行河东支行位于居民区中，老年客户占比超过50%。年“开门红”以来，河东支行在市分行党委的正确领导下，深入改进和完善老年客户金融业务，用心研究、体会、分析老年客户新需求，科学把握老年客户金融需求新动向，了解老年客户金融服务习惯，在细微处着手，不断完善适老“专属环境”，消除老年人获取金融服务信息障碍，缩小“数字鸿沟”。一方面，通过保留老年人熟悉的传统的金融服务方式，特殊业务预约上门，让老年人在日常生活中不再因为智能化、数字化而寸步难行；另一方面，为老年人提供更多适老化智能产品和服务，在营业网点中增加无障碍设施、轮椅、老花镜等特殊服务工具，充分考虑老年人需求，让老年人在信息化发展的进程中少些“只能”，多些智能和动能。河东支行行长宿婷婷说：“老年人的今天就是我们的明天”，她要求河东支行的厅堂营销人员对所有的老年客户提供“厅堂陪伴式”服务，坚持为老年人保留他们熟悉的服务渠道，做到老年人特事特办，充分保护老年客户接受我行金融服务过程中的财产和信息安全，为老年人提供更加精准化、更有温度的金融产品和服务。

通辽分行

中国银行和平路支行青年突击队聚焦银发客群金融服务场景，通过“线上+线下”渠道打造适老服务平台，积极与社区街道、老年大学建立长期合作机制，搭建资源共享平台。在帮助银发客群普及金融知识的基础上，充分运用总行推出的“银发养老”场景系列专属服务，以“品质生活”和“财富管理”两大功能模块为突破口，先后开展了，“情暖夕阳，乐享财富”金融知识讲座、“巧做香囊，乐享财富”小课堂活动，成功营销老年客群人，定期账户户，累计定期存款万，有效推动基础客户迅速提升，并促进手机银行、快捷支付等业务持续发展。

包头分行

在年开门红之际，作为区分行首批打造的“养老服务特色网点”，包头市公园路支行在行长戴春英的带领下，采取多种措施，推出一系列特色金融服务，受到广大老年客户的欢迎称赞。新春伊始，为突出关爱老年客户这一主题，包头市公园路支行联合周边社区开展"上手乐"朗读大赛"等活动，同“银发客群”一起制作荷花香包，宣传我行手机银行参加优惠活动，在丰富老年群体精神文化的同时，推广科技版的适老服务平台。在服务“银发客群”这一特殊群体的时候，青年队员们需要付出更多的耐心和关心，但收获的是更多老年人的理解和称赞。截至目前，支行的“银发客群”社区客户新增存款已达万元，理财万，开通手机银行73户，销售冬奥贵金属35套。公园路支行不仅是内蒙古分行养老服务特色“窗口”，更是一份关爱老年群体的社会事业。“银行，我就想去中行公园路支行！”这就是我们中行人收到最开心的回馈！

满洲里市分行

满洲里市分行扎赉诺尔支行现有客户中，55周岁以上客户占现有客户近55%。根据此特点，我行将扎赉诺尔支行打造成“老年服务型”网点，为中老年客户提供更加优质的服务。年伊始“开门红”活动以来，扎赉诺尔支行以代发退休教师工资为契机，全面展开营销活动。支行设有老年服务专栏专区，不仅每个窗口全部配有老视镜，同时还设有老年服务窗口，大堂工作人员与老人面对面交流，方便老年客户了解柜台内工作人员所办理业务的方式与时长，等待时间里，支行工作人员主动向客户推荐现有定期产品与理财产品，“面对面交流”方式拉近了与客户之间的距离，提高客户信任度，以更专业的业务能力服务客户、以更优质的服务打动客户。满洲里的冬天漫长且寒冷，但我们的服务却很温暖。时常飘雪的满洲里难免道路会滑一些，对此情况，扎赉诺尔支行配备有移动版智能柜台，对于老年客户，不便出行的客户，都可提供上门服务，让这个冬天有我们而温暖，有我们而更加安心。

未来，中国银行内蒙古自治区分行将继续贯彻落实总行关于推进银发场景建设的决策部署，持续提升金融服务适老化程度，助力实现“让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”，为内蒙古养老事业发展贡献力量！

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