年至年度乌兰察布市旅游执法监察支队加大旅游执法监督力度，及时有效地处理了各类旅游投诉突发案件，有力保障了消费者的合法权益。

一、投诉情况

年，我市共接到旅游投诉案件87起，受理案件73起，其中景区投诉案件65起（辉腾锡勒草原景区投诉案件占90%以上），旅行社发生的投诉案件8起。其中，国庆假期接到3起察右中旗辉腾锡勒草原的投诉案件，事件原因均为价格纠纷。旅游企业退赔、赔偿游客共计元。

年，我市共接到旅游投诉案件34起，受理案件31起，其中景区投诉案件26起，旅行社发生的投诉案件5起。其中，国庆假期共接到9起投诉案件，分别是5起苏木山超出承载量导致的游客滞留问题、1起格根塔拉沙地摩托价格纠纷问题、3起二龙什台价格纠纷问题。旅游企业退赔、赔偿游客共计元。

二、简要分析

年投诉案件受理数量比上年同期下降57.5%，其中，景区投诉案件同比下降60%，旅行社投诉案件同比下降37.5%。投诉案件减少的原因如下：

1、察右中旗旅游综合执法局的成立。我市察右中旗旅游综合执法局成立近两年来，逐步对辉腾锡勒草原存在的突出问题进行整治。主要通过在草原设立工作站及全天候巡查等方式对草原的接待点进行监管，发现问题及时处理，使草原景区秩序有了明显好转，游客满意度大幅提升。

2、设立24小时旅游投诉电话。在全市旅行社、景区、农（牧）家乐和星级酒店统一挂牌公布旅游投诉电话，24小时全程受理，并在乌兰察布市旅游局







































北京治白癜风比较好的医院
北京中科医院在哪里